1 、应用解决方案

（ 1 ）为使我们能够向您提供一个快速的解决方案，请提供详细的信息，包括：

a 产品名称， PCB 版本， BIOS 版本，及产品序列号（ S/N ）

b 使用外设的型号和规格

c 应用程序版本，包括 OS 和 AP 测试程序

d 应用环境（例如温度，湿度，及震动 ）

e 关于问题的清楚描述 -- 它是可再现的

（ 2 ）在我们收到了信息以后，应用工程师将作出回复。                        

顾客将在 4 个工作时内收到一个初步答复。                        

如果服务要额外收费，在得到顾客的口头承诺及书面证实以后才可以进行后续的服务。

（ 3 ）由于产品应用的广泛性，我们不能充分准备所有要求的软件和硬件设备。为了给解决方案提供模拟环境，顾客被要求为测试提供必要的设备。

（ 4 ）工程师将在问题得到最终解决后提供客户相关情形的报告。

（ 5 ）应用程序工程师将在 48 小时内联系顾客以确认所提供的解决方案是否有效。

如果任何一个解决方案是有效的或在收到应用工程师第 3 次求证后顾客没有作出回复的将作结案处理。

2、产品质量控制

（ 1 ）产品质量问题的处理流程与上面那些 " 应用解决方案 " 的概要一样。

（ 2 ）如果因为产品故障需要被送回来作分析和维修，在销售人员作出维修申请以后，无论如何，应用工程师将追溯产品的最终状况。

3 、现场技术服务

（ 1 ）应用工程师将在接到请求的 4 个工作时内联系顾客以确认产品的应用环境和问题特征。然后通过电话或电子邮件联系顾客，以确认是否将费用归结为我们的顾客。

（ 2 ）如果现场技术服务是必要的，将与顾客确认手续费，现场支持地点，及技术支持访问时间。

（ 3 ）在完成现场支持服务以后，工程师将填写技术服务表格并要求顾客签字以确认服务的完成。

（ 4 ）提交技术支持费用明细表给顾客（若要了解更多的细节，请参考 " 技术支持政策 " ）。

4、正常的技术服务请求

（ 1 ）应用工程师将在经分析确认所收到的返修品的问题以后的 4 个工作时内联系顾客。

（ 2 ）返修品通常在 3-7 个工作日内返还客户。

汉智兴对所售整机、嵌入式电脑和数据采集模块实行一年有限保修制度。但只限于对本公司所售产品硬件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失，本公司将不承担责任。保修范围仅限于本保修条例所承诺的范围，所有经销商如有超出以下条款的附加承诺由经销商自行兑现。

保修期限（以出货日期为准）：

外购配件类

例如显示器、显卡、 CPU、内存、硬盘、FDD、光盘机，实行三个月包换，一年保修的品质保证。

主机类

例如机箱、底板、电源、 CPU卡，实行一年免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费，收取材料成品费。

数据采集模块及智能控制器

实行18个月（1年半）免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费，收取材料成品费。

ODM类

实行一年免费保修的品质保证。此类产品不退换。

硬件维修后的保修期

如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件的保修期为一年。

保修期内、外符合保修条件的产品，请用户注明故障现象、使用环境、故障发生时所做的操作及周边环境，送返汉智兴客户服务中心进行维修。

可致电 010-80722025 咨询。

售后承诺

有限保修期内，用户自行送修，第一年不收费，第二、第三年汉智兴收取零件成本费。如需上门服务，我们将收取服务费。 (具体收费标准参见第六条第四款)

维修响应时间

当接到用户维修请求后 4小时内电话响应；距离汉智兴指定维修机构50公里以内，服务人员将在两个工作日内到达现场；超过50公里或其它特殊情况，服务人员会主动与用户协商。维修机构营业时间为：每星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时。

故障修复时间

上门维修服务时，服务人员将尽量“当场修复”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复，服务人员将与用户协商，带回公司修理。用户主动送修故障产品时，服务人员会尽量“当场修复”。如因零配件短缺和个别复杂情况不能当场修复时，服务人员将与用户协商，适当延长维修时日。一般情况下维修请求都将在三个工作日内完成（不含在途时间）。

换货

产品售出后的15日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，对客户的故障零件进行更换新品的服务。

备机

对于现场无法停机的客户，当客户购买的本公司的工业电脑出故障时，本公司不提供备机。