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1 、应用解决方案

（ 1 ）为使我们能够向您提供一个快速的解决方案，请提供详细的信息，包括：

a 产品名称， PCB 版本， BIOS 版本，及产品序列号（ S/N ）

b 使用外设的型号和规格

c 应用程序版本，包括 OS 和 AP 测试程序

d 应用环境（例如温度，湿度，及震动 ）

e 关于问题的清楚描述 -- 它是可再现的

（ 2 ）在我们收到了信息以后，应用工程师将作出回复。                        

顾客将在 4 个工作时内收到一个初步答复。                        

如果服务要额外收费，在得到顾客的口头承诺及书面证实以后才可以进行后续的服务。

（ 3 ）由于产品应用的广泛性，我们不能充分准备所有要求的软件和硬件设备。为了给解决方案提供模拟环境，顾客被要求为测试提供必要的设备。

（ 4 ）工程师将在问题得到最终解决后提供客户相关情形的报告。

（ 5 ）应用程序工程师将在 48 小时内联系顾客以确认所提供的解决方案是否有效。

如果任何一个解决方案是有效的或在收到应用工程师第 3 次求证后顾客没有作出回复的将作结案处理。